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听众服务中心简介
为了进一步加强广播受众的凝聚力,使节目更加贴近实际、贴近生活、贴近群众,河南人民广播电台于二零零三年七月成立了全数字化的综合性听众服务中心。 听众服务中心声讯服务系统采用先进的数字化呼叫中心(call center)作为硬件平台,具有声讯信息接收、记录、处理、编辑、统计、分析和完备的信息管理功能,外部租用通讯公司中继,内部采用IP通讯技术,信息发布使用web方式,使用灵活便捷,易于操作管理。系统拥有两个特服号码96230和65939000,具备完整的运行资质。 听众服务中心本着服务听众、服务广播节目的原则,从对台内和对台外两个方面入手,认真做好听众信息综合处理工作,积极开展全方位的信息服务。对台内,根据节目需要配合台总编室和各节目组分别编辑整理出版《听众来电汇编》、《节目互动信息》及内部办公网上的电子刊物等共计数百期,开通直接针对节目版块的内部web服务如新闻线索、广告信息等十九个专栏,为节目创作和节目创收提供很好的支持。对外,我们把听众反映强烈的社会问题(如三农问题等)分类汇总提交给全省十八个直辖市党委、政府及相关部门请予关注。许多听众反映的热点问题通过这个渠道得到了很好的解决,受到了广大听众的好评,收到了良好的社会效果。 河南人民广播电台听众服务中心在开展声讯互动平台建设的同时,还利用互联网、移动通讯等各种交互手段建立了河南广播网http://www.hndt.com/、广播论坛http://bbs.hndt.com/和短信互动等节目信息交流平台,各系统相互支持协调发展,初步形成了一个全方位、多渠道的广播节目信息汇集处理中心,是一个崭新的利用现代化信息技术手段进行综合信息处理的现代化广播业务系统。
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